Leiter:in IT-Service (m/w/d)

WTG communication GmbH

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Technik

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Leiter:in IT-Service (m/w/d), WTG communication GmbH

Über uns

Die WTG communication GmbH ist ein führender Anbieter für Kommunikations- und IT-Lösungen und unterstützt Unternehmen mit maßgeschneiderten, zukunftsorientierten Konzepten. Das Leistungsspektrum umfasst moderne Telekommunikationssysteme, IT-Services sowie innovative Lösungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen. Mit einem starken Fokus auf Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit entwickelt WTG effiziente Systeme zur Verbesserung von Konnektivität und Kommunikation. Ein erfahrenes Expertenteam sorgt dabei dafür, dass Kunden stets von den neuesten technologischen Entwicklungen profitieren.

Dein Profil

Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Umfeld mit, idealerweise in einem IT-Systemhaus oder bei einem Managed-Service-Provider
Du kennst moderne IT-Infrastrukturen mit Cloud-Diensten, Netzwerken, IT-Security sowie Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen
Du hast Erfahrung mit Managed-Service-Verträgen und der Steuerung von Service-Desk-Organisationen
Du verfügst über ITIL-Kenntnisse und Erfahrung mit ITSM-Tools, beispielsweise Salesforce; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
Du kannst Einsatzmöglichkeiten für KI und Automatisierung in Serviceprozessen beurteilen
Du hast Erfahrung in der kennzahlenbasierten Steuerung von Servicequalität, Produktivität und Wirtschaftlichkeit
Du kommunizierst und verhandelst sicher mit technischen Fachkräften und Entscheidungsträger:innen auf Kundenseite
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und bist zu Reisen innerhalb der DACH-Region bereit

Das bieten wir

Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Option
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Kostenlose Getränke und Obst
Mitarbeitervergünstigungen und standortübergreifende Team-Events
Geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports und/oder Hansefit

Deine Aufgaben

Du verantwortest die Servicebereitstellung und entwickelst die Strategie sowie das Managed-Services-Portfolio weiter
Du steuerst Serviceanfragen über alle Kontaktkanäle bis zur Lösung oder Eskalation
Du führst und entwickelst die Service Delivery Manager und arbeitest mit weiteren Fachbereichen zusammen
Du betreust Schlüsselkunden auf Führungsebene von der Auftragsübergabe bis zum laufenden Betrieb
Du verbesserst ITIL-konforme Serviceprozesse, ITSM-Tools und die Kundenzufriedenheit anhand von Feedback und Prozessdaten
Du überwachst SLAs, OLAs und KPIs und steuerst Qualität sowie Eskalationen
Du planst das Service-Budget und steuerst Ressourcen, Kapazitäten und Kosten
Du prüfst Potenziale für KI, Automatisierung und Self-Service und begleitest den Einsatz von KI-Agenten in CRM- und Serviceprozessen
Du unterstützt den Vertrieb bei Managed-Service-Angeboten, Kundengesprächen und Vertragsverhandlungen
Du begleitest Serviceprojekte und Transitionen in den laufenden Betrieb und berichtest an die Geschäftsführung

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