Teamleiter Service Desk (m/w/d)

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Teamleiter Service Desk (m/w/d) Wir suchen

Eine n Macher in der/die weiß, wie ein professioneller IT-Servicedesk strukturiert sein und laufen muss.

Du hast bereits fundierte Erfahrung im Aufbau und der Leitung eines professionellen, KPI basierten IT-Servicedesk, für den Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Störungsmanagement keine Fremdwörter sind.

Das sind wir

Wir, die WIVERTIS GmbH, sind als 100-prozentige Tochtergesellschaft der Landeshauptstadt Wiesbaden deren zentraler IT- und Digitalisierungsdienstleister.

Ein spannendes Unternehmen, wenn es um die Modernisierung und Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung und um die Verbesserung der Bürgerservices in Wiesbaden geht. Unsere IT-Serviceangebote reichen von unseren Rechenzentrums- und Cloud-Dienstleistungen über das Betreiben der städtischen Netzwerke, der Telefonie & Collaborationssysteme bis hin zur Betreuung vielfältiger Applikationen und den Endgeräten, nicht zu vergessen IT-Security Services.

Damit unterstützt Du uns

Im Aufbau bzw. Restrukturierung des IT-Servicedesks
Du etablierst und implementierst das Qualitätsmanagement und Reporting, führst Reviews durch, um die Effizienz und Effektivität zu steigern
Du planst die Mitarbeiterressourcen und stellst damit zu jedem Zeitpunkt sicher, dass die vertraglich vereinbarten Leistungen erbracht werden
Innerhalb Deines Teams übernimmst Du die Verantwortung für wichtige Themen wie Weiterqualifizierung und Coaching
Du sorgst dafür, dass alle eingehenden Anfragen und Störungstickets im Rahmen festgelegter Ziele effektiv bearbeitet werden und hast das Eskalationsmanagement vollumfänglich im Griff
Du analysierst, bewertest und visualisierst im Sinne des KVP bestehende Prozesse, leitest Verbesserungspotentiale ab und setzt diese zielstrebig um

Das bringst Du mit

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich IT, eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen
Du hast bereits mehrere Jahre Führungserfahrung in vergleichbarer Position und im Aufbau eines Servicedesks sammeln können
Praktische Erfahrung inklusive aktueller Kenntnisse im Bereich Hard- / Software und vor allem Microsoft-Technologien
Fundierte Kenntnisse der relevanten ITIL-Themen aus dem Service Operation, ITIL-Zertifizierungen sind von Vorteil
Deine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie Deine guten Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache zeichnen Dich aus
Lösungsorientierung, Selbstständigkeit, Engagement, Hands-on-Mentalität, Teamgeist und analytisches Denken runden Dein Profil ab

Damit überzeugen wir

Flache Hierarchien, Teamspirit und ausgeprägte Kollegialität
Exzellente Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexible Arbeitszeiten mit Option auf Homeoffice
Laptop und Diensthandy
Jobticket und Businessbike
Kostenfreie Parkplätze
Zusätzliche Altersvorsorge (Zusatzversorgungskasse Stadt Wiesbaden)

Kontakt

Du findest Dich in der Beschreibung wieder, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Deine Ansprechpartnerin

Susan Petermann
Recruiterin

WIVERTIS GmbH
Konrad-Adenauer-Ring Wiesbaden

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