Berufsfeld
Technik
Die Victor's IT Solutions ist der zentrale IT-Dienstleister innerhalb der Victor's Group. Wir verantworten den stabilen, sicheren und zukunftsorientierten IT-Betrieb für zahlreiche Standorte und Fachbereiche. Unser 1st-Level Support ist dabei die erste und wichtigste Schnittstelle zu unseren Anwenderinnen und Anwendern.
Wir suchen für unsere Zentralverwaltung in Saarbrücken eine
Leitung 1st-Level SupportIhre Aufgaben:fachliche und organisatorische Leitung des 1st-Level-Support-Teams
Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen IT-Supports (Telefon, Ticket-System, vor Ort)
Steuerung und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
Analyse wiederkehrender Störungen sowie Einleitung von Optimierungsmaßnahmen
enge Zusammenarbeit mit 2nd-/3rd-Level-Support, Infrastruktur- und Applikationsteams
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken
Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Incidents
Reporting relevanter KPIs an die IT-Leitung
abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatik)
mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrung
sehr gute Kenntnisse in:
Windows-Client-Umgebungen
Microsoft 365
Ticket-Systemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow o. ä.)
ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
eine verantwortungsvolle Führungsposition in Vollzeit
feste Präsenz am Standort mit engem Austausch im Team
ein motiviertes Team und ein professionelles IT-Umfeld
moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse
individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
langfristige Perspektive in einer stabilen Unternehmensgruppe
Vergünstigungen in allen Victor's Residenz-Hotels
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops von Mode bis Technik
all das und viel mehr!
Victor's Group - Zentralverwaltung
Malstatter Markt 11- Saarbrücken Telefon
Stellen nach Regionen
Stellen in Nordrhein-Westfalen
Stellen in Baden-Württemberg
Stellen in Bayern
Stellen in Niedersachsen
Stellen in Hessen
Stellen nach Kategorien
Technik
Gesundheit und medizinische Versorgung
Sonstige
Techniker
Elektriker
Für Arbeitgeber
Copyright © technikstellen.de 2016 - 2026
tekniktjanster.se
|
careereye.se
|
undervisningsjobb.se
|
careereye.se
|
universitetsvakanser.se
|
careereye.se
|
sjukvardsvakanser.se
|
careereye.se
|
itvakanser.se
|
careereye.se
legestillinger.no
|
helseogsosialjobb.no
|
regnskapsjobb.no
|
ingeniorstillinger.no
|
pedagogstillinger.no
|
universitetsjobb.no
