(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

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(Junior) Customer Success Manager (m/w/d) - DACH & UK, ToolTime

Über das Unternehmen
In Deutschland gibt es mehr als eine Million Handwerksbetriebe, die im Papierkram untergehen. Du kennst es: nach einem Handwerker-Termin wird oft noch alles mit Zettel und Stift dokumentiert und Du bekommst eine analoge Rechnung per Post.

Wir haben von Investoren €25 Mio. Kapital eingesammelt, um das Handwerk digital zu revolutionieren. Von Berlin aus entwickeln wir die modernste Cloud-Software für Handwerksbetriebe, die die Büroarbeit massiv vereinfacht und den Betrieben wertvolle Zeit spart. Mit unserem innovativen Software-as-a-Service(SaaS)-Ansatz ist es unsere Vision, diesen spannenden Markt nachhaltig zu verändern und den Arbeitsalltag von Millionen von Handwerkern zu verbessern.
Was bieten wir dir?

Du erhältst Einblicke in das am stärksten finanzierte Start-up im Handwerk und hast die Möglichkeit, uns in einer spannenden Wachstumsphase zu unterstützen
Starke Unternehmenskultur, die auf unseren Company Values Curiousity, Positivity und Best Together basiert
Wir schätzen ehrliches Feedback und kontinuierliches Lernen, wobei jeder den Raum bekommt, auch Fehler zu machen
Apropos kontinuierliches Lernen: Wir haben ein Jährliches Learning & Development Budget von 1.000 Euro, das zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung genutzt werden kann
Die Möglichkeit, dein eigenes Benefit-Paket aus mehr als 35 Partnern wie Urban Sports Club, Blinkist, 7Mind, Ikea und vielen mehr zu erstellen!
30 Tage Urlaub, regelmäßige Team und Company Events - sowie vier Company Weeks pro Jahr!
Unser modernes Büro befindet sich im Herzen von Friedrichshain, zwischen Boxhagener Platz und Warschauer Straße. Du hast aber auch die Möglichkeit, von einem hybriden Arbeitsumfeld (Homeoffice und Workation) zu profitieren

Was erwartet dich?

Onboarding-Champion: Du unterstützt unsere Kunden dabei, problemlos in unsere Software einzusteigen und bist ihr persönlicher Ansprechpartner für Fragen und Anliegen
Team Player: Als Bindeglied zwischen unseren Kunden und internen Stakeholdern wie Sales, Produktentwicklung und Engineering, bringst Du die Stimme unserer Kunden in das Unternehmen ein
Kunden-Erfolgsbegleiter: Du begleitest unsere Kunden von Anfang an - von der Onboarding-Phase über neue Produktfeatures bis hin zu Up- und Cross-Selling. Dabei baust Du langfristige Beziehungen auf und hilfst ihnen, ihre Ziele zu erreichen
Automatisierung: Mit Deiner Motivation unterstützt Du uns dabei, Prozesse und Tools zu optimieren und effizienter zu gestalten, um unseren Kunden ein reibungsloses Nutzungserlebnis zu bieten
Feedback: Du nimmst Kundenfeedback ernst, zeigst Empathie und findest schnelle und passende Lösungen, um ihre Zufriedenheit zu gewährleisten

Was solltest du mitbringen?

B2B & SaaS: Du konntest schon erste Erfahrungen im B2B & SaaS Customer Success sammeln und fühlst Dich dort in dem Gebiet zuhause
Prozess- & Zielorientierung: Du weißt einfach, wie man Prozesse verbessern und vereinfachen kann, um bestmöglich an das Ziel zu kommen
Empathie: Du hast ein Händchen für Kommunikation und Dir fällt es leicht, eine erfolgreiche Bindung zum potenziellen Kunden aufzubauen. Mit starken Deinem Einfühlungsvermögen kannst Du Dich in unsere Kunden hineinzuversetzen
Kommunikationstalent: Mit deinen Deutsch- und Englischkenntnissen auf muttersprachlichem Niveau kannst Du Dich bestmöglich um unsere Kunden im DACH-Raum und im UK-Markt kümmern

Unser Jobangebot (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) - DACH & UKklingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise.

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