Kaufmännische Fachkraft als Manager Störungsmanagement (m w d)

Syna GmbH

Berufsfeld
Technik

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Kaufmännische Fachkraft als Manager Störungsmanagement (m w d), Syna GmbH

Hier bringst Du Deine Energie ein:

Als Teil unseres Teams bist Du verantwortlich für die Annahme und Abwicklung von Anfragen und Mängelmeldungen über verschiedene Eingangskanäle wie Email, Fax und den Süwag Kundenservice. Du bearbeitest diese Anfragen eigenständig und sorgst dafür, dass sie entweder abschließend bearbeitet werden oder an die zuständigen Organisationseinheiten weitergeleitet werden
Darüber hinaus bist Du der Ansprechpartner und die Auskunftsstelle für unsere Netzkunden. Du stehst ihnen bei Störungen und technischen Fragen zur Seite und informierst sie über planbare Abschaltungen. Zudem kümmerst Du Dich um die Nachverfolgung und Kundenbetreuung bei bereits bestehenden Aufträgen
Ein weiterer wichtiger Teil Deiner Aufgabe ist die Auswahl und Disposition qualifizierter Mitarbeiter. Du sorgst dafür, dass die Arbeits- und Anlagenverantwortung optimal verteilt wird, indem Du die Arbeitspläne und Zuständigkeiten mithilfe unserer WFM-Systeme koordinierst
Des Weiteren bist Du für das Anlegen von Meldungen und Aufträgen zur Erstentstörung bzw. Auftragsabwicklung zuständig. Du sorgst dafür, dass alle relevanten Informationen erfasst werden und die entsprechenden Maßnahmen eingeleitet werden
Ein weiterer wichtiger Aspekt Deiner Tätigkeit ist die Unterstützung der Netzführung. Du nimmst eingehende Kundenanrufe auf den Störungsrufnummern entgegen und leitest sie an die entsprechenden Stellen weiter, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten
Nicht zuletzt trägst Du zur Weiterentwicklung der Störungs- und Meldungsannahme bei. Du arbeitest aktiv an der Optimierung der Prozesse mit und bringst Deine Ideen und Vorschläge ein, um unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern

Du hast das gewisse Etwas, wenn Du:

eine abgeschlossene Ausbildung in einem technischen oder kaufmännischen Beruf mit einer Zusatzqualifikation als Meister/in, Techniker/in oder Industriefachwirt/in vorweisen kannst
mehrjährige Erfahrung in einem Energiedienstleistungsunternehmen mitbringst
ein ausgeprägtes technisches Verständnis besitzt und gute Kenntnisse der eingesetzten DV-Systeme hast
über Kenntnisse der einschlägigen Gesetze, Bestimmungen und Vorschriften sowie deren Anwendung verfügst
mit den wesentlichen Bestimmungen der Netzanschlussverordnung und Netzentgeltverordnung vertraut bist
teamfähig bist und ein kundenorientiertes Verhalten an den Tag legst

Erfolg braucht Vielfalt

Die Süwag steht für Vielfalt, Toleranz und den respektvollen Umgang miteinander. Das ist nichts Neues und ist tief in unserer Unternehmenskultur verankert. Gemeinsam setzen wir uns seit jeher für eine vielfältige, diskriminierungsfreie und inklusive Gesellschaft ein. Das soll auch so bleiben. Wir heißen alle Menschen, die einen Beitrag zur Energiewende leisten wollen, bei der Süwag herzlich willkommen - unabhängig von ihrer Herkunft, Hautfarbe, kulturellem oder persönlichem Hintergrund.

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