Teamlead Technical Customer Care - Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d)

sonnen GmbH

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Teamlead Technical Customer Care - Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d), sonnen GmbH

â â Teamlead Technical Customer Care - Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d)Saubere und bezahl bare Energie für alle Menschen ist eine der größten Heraus forde rungen unserer Zeit. sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 ver schrieben und ist heute in Euro pa, den USA sowie Aus tralien mit insgesamt über Teammit gliedern ver treten. In Deutsch land befinden sich unsere Büros im wunder schönen Wild poldsried (Allgäu) und im pul sierenden Berlin-Kreuzberg.Wir bauen das Energie system der Zukunft. Dafür entwickeln wir neue Techno logien und Geschäfts modelle, wie intelli gente Strom speicher für erneuer bare Solar energie, digitale Dienst leistungen oder unser vir tuelles Kraft werk für Strom er zeugende und -ver brauchende. Damit machen wir es Menschen mög lich, un ab hängig von fossilen Brenn stoffen und konven tio nellen Energie ver sorgern zu werden.Wir wachsen beständig und suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer und bezahl barer Energie für alle anschließen und gleich zeitig einen positiven Einfluss auf den Klima wandel haben möchten.Wir suchen dich zum nächst mög lichen Zeit punkt zur Ver stärkung für unser alsTeamlead Technical Customer Care - Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d)Standort: Berlin, BE, DE
Stellen-ID: 4855Wie du die Energiewende vorantreiben kannst:

Du steuerst die Führung, Moti vation, Beur teilung und Ent wicklung der unterstellten Mitarbeitenden im Verantwortungs bereich
Du koordinierst und steuerst das Tages geschäft durch Einteilung der Mitarbeitenden, Priori sierung von Cases und Zuweisung dieser nach Wissens stand
Du bist verant wortlich für die quanti tative und quali tative Über wachung von Arbeits- und Call- Volumina durch Aus wertung, Bewertung und Reporting relevanter Kenn zahlen
Du über nimmst die Auf nahme und Kate gori sierung von Feed back zur Verbesserung der Service abläufe, Ein leitung von Maßnahmen und Weiter gabe an die rele vanten Schnitt stellen
Deine Expertise bringst du ins Tages geschäft und ggf. bei Projekten ein

Was du auf dieser Reise benötigen wirst:

Du verfügst über eine abgeschlossene elektro technische Aus bildung, ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleich bare Qualifi kation
Du hast mehr jährige KPI-basierte Führungs erfahrung im operativen Customer Service / Customer Interaction / Callcenter Management sowie Praxiswissen im Prozess management
Du kennst dich mit Standards / Abläufen / Prozessen im Customer Care in der Elektro technik aus und besitzt die Fähig keit, diese zu ver mitteln
Dich zeichnen sehr gute analytische Kompe tenzen und Expertise in der Anwendung von Daten analysen zur Verbesserung der Kunden erfahrung aus
Du verfügst über fundiertes Know-how in Sales force und idealer weise weiterer CIC-relevanter (Software-) Tools
Du bist in der Lage, komplexe Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen
Du besitzt Team geist und kannst ein Team entwickeln

Was dich bei sonnen erwartet:

Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegen seitigem Respekt, in der Inno vation gefordert und gefördert wird
30-32 Tage Jahres urlaub mit steigender Team zu ge hörig keit
Leasing von E-Bikes mit bis zu 40 % Ersparnis
Flexible Arbeits zeiten und die Option, mobil zu arbeiten
Mental-Health- und Wellbeing-Programm für dich und deine Familien mit glieder
Kostenfreie Deutsch- und Englisch- sowie Online-Yoga- und Body-Art-Kurse
Softdrinks, Früchte und Müsli in unseren Büros
Nutzung von Sport-Mit glied schaften (EGYM Wellpass nur 29,75 € monatlich) und Rabatte für andere Services und Pro dukte
Mitarbeitenden rabatt auf unseren Strom tarif
Regelmäßige Team- und Firmen events
Wir lieben Hunde! Du auch? Bringe deinen Vier beiner gerne mit in unsere Büros

Bitte bewerben Sie sich direkt über den Monster-Bewerben-Button.Du hast das Gefühl, wir sind ein Match? Bewirb dich jetzt über unser Karriereportal, um gemein sam die Energie wende zu ge stalten. Wir freuen uns, dich im begrüßen zu dürfen!sonnen - energy is yours!sonnen GmbH
Am Riedbach 1
87499 Wildpoldsried
StandortBerlin

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