Tritt unserem Team als Advanced Technical Support Engineer (w/m/d) EV Charging bei! Du spielst eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung von fachkundigem technischem Remote-Support und der Durchführung von Ursachenanalysen. Du sorgst für eine nahtlose Integration, löst Eskalationen und arbeitest mit der F&E zusammen, um unsere innovativen eMobility-Lösungen kontinuierlich zu verbessern.

Was wir dir bieten:

• Ein attraktives Vergütungspaket
• Zugang zu Aktienplänen für Mitarbeitende
• 30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für dich und deine Familie ermöglichen
• 2 bis 3 Tage pro Woche mobiles Arbeiten als globaler Standard
• Flexible Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für deine berufliche, als auch persönliche Entwicklung, die du auf deine Interessen abstimmen kannst

Da jeder von uns 300.000 Mitarbeitenden andere Benefits als besonders wichtig empfindet und wir an dieser Stelle nicht unser ganzes Benefit-Portfolio auflisten können, findest du hier weitere Informationen.

Die einzelnen Benefits unterliegen gesetzlichen, tarif-/vertraglichen oder betrieblichen Bedingungen.

Verändere die Welt von morgen:

• Du bietest fortgeschrittenen technischen Remote-Support und führst Ursachenanalysen für EV-Ladesysteme durch, um eine qualitativ hochwertige Unterstützung und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Anschließend unterstützt du Integrationsbemühungen zwischen EV-Ladegeräten, Fahrzeugen und Backend-Systemen, um die Systemkompatibilität und -funktionalität zu verbessern.
• Zusätzlich verwaltest und löst du technische Eskalationen effizient und dokumentierst Supportfälle, Lösungen und technische Erkenntnisse klar.
• In Zusammenarbeit mit Product Champions und F&E-Teams gehst du wiederkehrende Produktprobleme an und trägst zu Produktverbesserungen bei, um die Produktzuverlässigkeit kontinuierlich zu erhöhen.
• Schließlich gibst du Feedback und Schulungen an die Frontline-Supportteams, um die Lösungsraten beim Erstkontakt zu verbessern und die Einhaltung der operativen Key Performance Indicators (KPIs) sicherzustellen.

So überzeugst du uns:

• Ausbildung: Du solltest einen Bachelor-Abschluss mit erster Berufserfahrung in Elektrotechnik haben. Alternativ ist eine abgeschlossene Berufsausbildung mit Weiterbildung zum/zur staatlich geprüften Techniker:in und umfassender Berufserfahrung akzeptabel.
• Erfahrungen und Kenntnisse:
  • Starker Hintergrund in Elektronik, IT, Energiesystemen oder Kommunikationstechnologien
  • Erfahrung in technischen Supportrollen, vorzugsweise kundenorientiert in einem Callcenter- oder eMobility-Umfeld
  • Vertraut mit EV-Ladestandards und -protokollen wie Typ 2, CCS, OCPP
• Arbeitsweise:
  • Du zeigst analytische Problemlösungsfähigkeiten, technisches Know-how und die Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit in multidisziplinären Teams.
  • Du bist offen für gelegentliche Reisen für Vor-Ort-Einsätze und Schulungen (max. 40 %).
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Englisch ist erforderlich.

Du bist viel mehr als deine Qualifikationen und wir glauben an das Potential jeder einzelnen Person. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Bei Siemens sind wir überzeugt: Wer sich wertgeschätzt und zugehörig fühlt, kann das eigene Potenzial voll entwickeln. Deshalb schaffen wir ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem jede Person ein Gefühl der Zugehörigkeit erfährt und in dem individuelle Perspektiven und Erfahrungen geschätzt werden. Unser Engagement für Fairness und Respekt gilt für alle Bewerbenden.

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, ausdrücklich auch von Menschen mit Behinderung.

Über uns

Möchtest du deinen Beitrag zu einer nachhaltigeren Zukunft leisten - und damit auch deinen Lebensunterhalt verdienen?

Bei Siemens im Bereich Smart Infrastructure eMobility gestalten wir die Elektromobilität von morgen. Unser Fokus liegt auf innovativen, grünen Lösungen für die Ladeinfrastruktur von Elektrofahrzeugen. Als Teil unseres erfahrenen Teams treibst du Technologien voran, die die Verbreitung von Elektrofahrzeugen beschleunigen und unsere Welt langfristig sauberer machen. Wenn du die Zukunft der Elektromobilität aktiv mitgestalten möchtest, sollten wir uns kennenlernen!

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