Process Manager im IT-Event-Management (m/w/d)

Schwarz Digits

Berufsfeld
Technik

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Process Manager im IT-Event-Management (m/w/d), Schwarz Digits

Ausbildung: Du hast eine IT-Ausbildung oder ein Studium der (Wirtschafts-) Informatik erfolgreich abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
Berufserfahrung: Du konntest bereits fundierte IT-Erfahrung im ITSM-Umfeld sammeln, idealerweise in der Koordination eines bereichsübergreifenden IT Event Managements.
Methoden & Tools: Du besitzt ein gutes Verständnis der ServiceNow Plattform, welches als solide Grundlage für deine tägliche Arbeit dient. Deine ITIL-Kenntnisse zeichnen dich aus - falls nicht, unterstützen wir dich gerne dabei.
Sprachkompetenz: Für unser internationales Umfeld bringst du sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.
Persönlichkeit: Du überzeugst durch eine hohe Motivation, innovative und lösungsorientierte Ideen sowie ein professionelles Auftreten. Deine ausgeprägten Kommunikations-, Präsentations- und Organisationsfähigkeiten erleichtern dir den Arbeitsalltag.

Einleitungstext

Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.

Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.

Deine Aufgaben

Prozessverantwortung übernehmen: Du trägst die unternehmensweite Prozessverantwortung für das IT Event Management auf Basis von ITIL und stellst die operative Exzellenz durch Kennzahlen und Reportings sicher.
Schnittstelle & Beratung: Du bist der zentrale Ansprechpartner und Berater für das IT Event Management gruppenweit und begleitest die lokalen IT-Einheiten in den einzelnen Landesgesellschaften bei der Umsetzung von Best Practices.
Internationale Koordination: Du steuerst und koordinierst die Zusammenarbeit mit mehr als 30 lokalen IT Event Managern in den Landesgesellschaften. Dabei moderierst du Meetings, führst Interviews sowie Assessments durch und erarbeitest gemeinsam Optimierungsvorschläge.
Schnittstellen-Engineering: Du arbeitest eng mit den Bereichen Incident-, Problem-, Monitoring- und Knowledge-Management zusammen, um das Störungsaufkommen nachhaltig zu minimieren und Wissen optimal in den Support-Prozessen zu verankern.
Projektleitung & Tool-Optimierung: Du übernimmst die Projektleitung bei der Einführung von Prozessoptimierungen und treibst die Weiterentwicklung sowie Tool-Unterstützung auf Basis der ServiceNow Plattform voran.
Netzwerken & Begeistern: Du netzwerks aktiv innerhalb der gesamten Unternehmensgruppe und verstehst es, IT-Kollegen und Kunden gleichermaßen für das Thema IT Event Management zu motivieren und zu begeistern.

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