Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich IT Helpdesk / First Level Support in Oldenburg

RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH

Berufsfeld
Technik

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Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich IT Helpdesk / First Level Support in Oldenburg, RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH

Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich IT Helpdesk / First Level Support

Oldenburg ab sofort Vollzeit

Das sind wir:

Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einer Niederlassung in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung für Sonstige Leistungserbringer spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 600 erfahrene Mitarbeiter: innen rechnen im Jahr ca. 6,5 Millionen Verordnungen für rund 6.000 Vertragspartner ab.

Deine Aufgaben:

Entgegennahme, Erfassung und Analyse von Anfragen per Ticketsystem
Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
Erste Analyse, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen
Eigenständige Bearbeitung von Supportfällen nach Anleitung oder definierten Prozesse
Bearbeitung standardisierter Anfragen sowie Lösung einfacher IT-Problem
Weiterleitung nicht lösbarer Anfragen an den Second-Level-Support
Verwaltung des Ticketsystems, Priorisierung von Anfragen und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
Unterstützung der Anwender bei grundlegenden Fragen zu Anwendungen, Hardware und IT-Services
Bereitstellung von Remote- und ggf. Vor-Ort-Support für Endanwender
Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Einträgen und Kurzanleitungen für Anwender

Deine Qualifikationen:

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in - Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrungen im technischen oder fachlichen Support
Praktische Kenntnisse im Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira), sowie Incident- und Problem-Management-Prozessen
Lösungsorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamplayer-Mentalität
Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch bei mehreren Aufgaben den Überblick zu behalten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten dir:

Zukunftssichere und spannende Branche: IT und Gesundheit
Eine 38,5 Std.-Woche mit Vertrauensarbeitszeit
30 Urlaubstage
Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten (ein hybrides Arbeitsmodell nach dem 3:2-Prinzip)
Bezuschussung zum Deutschlandticket
Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fittnessstudio
Fahrradleasing über JobRad
Ausgezeichnetes Betriebsklima: Ein engagiertes und offenes Team, das Dich intensiv unterstützt

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung an oder über unser Online-Formular!

Noch Fragen? Herr André Langer (Bereichsleiter IT-Organisation) hilft Dir gerne unter weiter.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

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