Mitarbeiter IT Helpdesk / First Level Support (m/w/d) für Wesel

RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH

Berufsfeld
Technik

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Mitarbeiter IT Helpdesk / First Level Support (m/w/d) für Wesel, RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH

Bereit für den nächsten Schritt? Bei uns erwartet Dich ein starkes Team, spannende Aufgaben und die Chance, in einer dynamischen und zukunftssicheren Branche durchzustarten. Stillstand kennen wir nicht - gestalte mit uns die Zukunft und bewirb Dich als

Mitarbeiter IT Helpdesk / First Level Support (m/w/d)

Wesel ab sofort Vollzeit Festanstellung

Das sind wir:

Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einem Standort in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 650 erfahrene Mitarbeiter:innen sorgen für zufriedene Kundengruppen.

Deine Aufgaben:

Entgegennahme, Erfassung und Analyse eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Erste Analyse, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen gemäß definierten Prozessen
Bearbeitung standardisierter Supportfälle und Lösung einfacher IT-Probleme nach Anleitung oder Vorgaben
Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Anfragen an nachgelagerte Supporteinheiten
Priorisierung von Anfragen im Ticketsystem und Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs)
Unterstützung der Nutzer:innen bei grundlegenden Fragen zu Anwendungen, Hardware und IT-Services - per Remote-Zugriff oder vor Ort
Erstellung und Pflege von FAQ-Einträgen, Kurzanleitungen und praxisnahen Hilfestellungen für Anwender:innen

Deine Qualifikationen:

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik - Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im technischen oder fachlichen IT-Support
Praktische Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira) sowie mit Prozessen des Incident- und Problem-Managements
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
Selbstständiges Arbeiten, Zuverlässigkeit und ein gutes Organisationsvermögen - auch bei parallelen Aufgaben
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten dir:

Urlaubs- und Weihnachtsgeld
30 Urlaubstage im Jahr
eine 38,5 Std. Woche
Fahrradleasing von bis zu zwei Jobrädern / eBikes
Bezuschussung zum Deutschlandticket
Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio
Du hast bei uns die Möglichkeit, tageweise im Homeoffice zu arbeiten. Da uns der persönliche Austausch im Team wichtig ist, freuen wir uns, Dich regelmäßig vor Ort zu sehen
Top Betriebsklima: Ein cooles Team, dass dich gerne in der Einarbeitung unterstützt!

Interessiert?

Du bist daran interessiert, Teil einer einzigartigen Unternehmenskultur in der Zukunftsbranche IT und Gesundheitswesen zu werden? Dann bewirb Dich jetzt - entweder über unser Online-Formular unter oder per Mail an . Bitte gib dabei auch Deine Gehaltsvorstellung und Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin an.

Du hast noch Fragen? Herr André Langer (Bereichsleiter IT-Organisation) hilft Dir gerne unter weiter.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

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