2nd- und 3rd Level Support Technical Support

GermanTechJobs Talents

Berufsfeld
Technik

Position
Vollzeit

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2nd- und 3rd Level Support Technical Support - Hybrid, GermanTechJobs Talents

Salary: 35.000 - 55.000 € per year

Requirements:

abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
mindestens 2 Jahre Berufserfahrung
solides technisches IT-Fachwissen im Client-, Server- und Netzwerkbereich
Gute Kenntnisse im Windows Server Umfeld, sowie im Clientbereich
Microsoft 365 Kenntnisse von Vorteil
Sehr hohe Team- und Kundenorientierung
Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
professionelles Auftreten, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1) in Wort und Schrift
Wohnort nähe Chemnitz oder Bereitschaft zu Umzug

Responsibilities:

Unterstützung für den Account Manager als technischer Ansprechpartner
Mitarbeit und Durchführung von IT-Projekten
Übernahme, Bearbeitung und Lösung von technischen Anfragen, die vom First Level Support weitergeleitet werden
Eskalation von ungelösten oder komplexen Anfragen an die Entwickler, Hersteller oder Lieferanten
Aktualisierung und Pflege der Wissensdatenbank und der Dokumentation

Technologies:

Azure
Support
Linux
Microsoft 365
Windows
Office 365
Cloud
Firewall
Network

More:

Unternehmensprofil
Branche: IT-Dienstleistungen & Systemintegration
Standort: Chemnitz, Deutschland
Teamgrösse: ca. 4 Personen vor Ort, enge Zusammenarbeit mit erweiterten IT-Teams an mehreren Standorten
Unternehmenskultur: Direkt, lösungsorientiert, mit humorvollem und transparentem Umgang

Positionsübersicht: 2nd- und 3rd-Level IT Support Engineer (m/w/d)
Standort: Chemnitz, idealerweise mit 45 Min. Anfahrtszeit
Remote-Arbeit: 1-2 Tage pro Woche nach der Einarbeitung möglich
Start: Schnellstmöglich
Bonus: Monatlicher leistungsabhängiger Bonus ( 400-500 € pro Monat)
Firmenwagen: Möglich nach der Probezeit

Kernaufgaben
Bearbeitung von Kundenanfragen im 2nd- und 3rd-Level-IT-Support
Betreuung von bis zu 20-100 unterschiedlichen Kundensystemen parallel
Planung und Terminierung technischer Vor-Ort-Einsätze
Direkter Ansprechpartner für Kunden
Presales-Unterstützung für das Vertriebsteam
Weiterentwicklung der Kundeninfrastruktur
Dokumentation technischer Lösungen und enge Abstimmung mit Teamleitungen

Team & Berichtslinien
Teamgrösse vor Ort: 4 IT-Fachkräfte
Berichtet an: Teamleitung
Zusammenarbeit mit: Remote-IT-Team und Vertrieb

Ziele & KPIs
Zeitgerechte und präzise Bearbeitung von Support-Tickets
Kundenzufriedenheit und hohe Lösungsqualität
Verlässliche Dokumentation und interne Kommunikation

Reisetätigkeit & Mobilität
Vor-Ort-Termine in der Region (max. 45 Minuten Fahrtzeit)
Reisezeit gilt als Arbeitszeit
Firmenwagen nach Probezeit verfügbar

Bewerbungsprozess
Erstes Online- oder Telefoninterview
Probetag vor Ort im Büro Chemnitz

Ihre Vorteile / Selling Points
Eigenständige, abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt
Sichtbarer Beitrag zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Monatlicher Leistungsbonus ( 400-500 €)
Stabiles Teamumfeld mit offener Feedbackkultur
Moderner, vielfältiger Tech-Stack (Azure, Linux, M365, Firewalls)
Flexibles Homeoffice, Firmenwagenoption

Vertragsdetails
Vertragsart: Unbefristet
Arbeitszeit: 40 Std./Woche (mind. 35 Std.)
Urlaub: 28 Tage
Beschäftigungsart: Vollzeit, unbefristet

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