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Eschenbach Optik GmbH
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First-Level-Support / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d),
Eschenbach Optik GmbH
Betriebliche Alters vorsorge
Moderne Büros
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Flexible Arbeits zeiten
Bike-Leasing
Eschenbach-Card
Entgegennahme und priorisierte Weiter leitung von Support anfragen via Telefon, E-Mail, Chat und Ticket system
Erste Fehlerdiagnose und Lösung einfacher Probleme bzw. Weiter leitung an den Second-Level-Support
Benutzerunterstützung bei Standard anwendungen und IT-lnfra struktur (PCs, Betriebs systeme, MS-Office-Anwendungen, Peripherie)
Dokumentation von Störungen, Lösungs wegen und Status
Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Bereit stellung von Endbenutzer systemen
Durchführung von Reset-, Passwort- und Berechtigungs management gemäß Sicherheits richt linien
Eskalation von komplexen Vorfällen an Fach abteilungen und Nach verfolgung der Lösung
Monitoring von Service Level Agreements (SLAs) und Bericht erstattung über Kennzahlen
Erstellung von Statistiken und Präsentationen
Operating
Allgemeine Verwaltungs aufgaben
Du hast eine abgeschlossene technische oder kauf männische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Idealerweise bringst du bereits Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit
Du verfügst über Grund kenntnisse in Windows- / macOS-Betriebs systemen, Microsoft 365, Active Directory und Netzwerk konzepten
Du arbeitest strukturiert und selbst ständig, verfügst über eine ausgeprägte Analyse fähigkeit und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten
Du hast großes Interesse an technologischen Innovationen
Du besitzt gute Deutsch- und Englisch kenntnisse
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